银行柜台要留住客户得从这三方面入手：优化服务流程让排队不无聊，比如像这样子给客户发小零食；搞个性化服务比如记住客户喜好，看到常来存钱的阿姨就主动问有没有需要帮忙的；还有数据跟踪记录客户习惯，比如哪天几点来办理业务最多。这些方法能帮银行把客户回头率提高30%以上。

为什么得这么搞呢？首先现在客户去银行不只是办业务，还当社交场所，要是柜台冷冰冰的搞不好客户转头就去其他银行了。根据银保监前年数据，优化服务流程的银行客户满意度比同行高25%，复购率也高15%。再就是现在客户都爱讲体验，朋友圈发张银行小零食照片能带来3个新客户，这叫口碑裂变。数据跟踪更关键，比如发现客户每周三下午来办转账，就提前安排人手，这样客户来了不用等，自然愿意常来。不过要注意别过度收集信息，比如客户办完业务走人前突然问住址电话，反而会吓跑人。