银行得从三方面入手一是简化流程比如手机银行柜台都支持线上办理不用排队二是多渠道服务比如社区银行和自助终端覆盖所有小区三是员工培训每周开两次服务例会学怎么沟通

为什么这样搞呢？因为客户现在都讲究效率手机银行用户三年涨了300%但投诉也多了20%这时候就得优化流程像某银行搞线上预审后业务办理时间从15分钟缩到3分钟客户满意度75%到89%涨了14个百分点重点要记住客户现在最烦排队和流程复杂所以得把服务窗口前移到客户身边像北京某银行在社区设自助终端后周边3公里客户投诉率降了35%这说明服务下沉真的管用