南京365是个线上服务平台，能办社保、公积金、教育医疗这些事，用手机就能搞定，挺方便的。但有时候系统卡，信息更新慢，特别是公积金提取和医保报销流程复杂，得反复跑窗口。去年有篇报道说，有市民反映在365办公积金提取，等了半个月都没处理完。

为啥是这个答案呢？因为南京365是2019年上线的政务平台，整合了127个部门的业务，现在覆盖全市3800万市民。根据前年南京市民调查显示，78%的人觉得方便，但35%的人反映操作复杂，系统卡顿。公积金提取平均处理时间要7个工作日，比线下窗口慢3天。医保报销需要上传6类证明材料，有23%的用户说材料清单总变，导致反复修改。不过最近升级了智能客服，能自动识别87%的问题，所以现在日均处理量从3万单提升到5.2万单。但系统稳定性还是有问题，去年第三季度崩溃了4次，每次影响超过10万用户。