厦航整体还行，服务算中等偏上，飞机新，餐食一般。航线覆盖广，尤其南方城市多，价格比国航低五到十块。准点率算稳定，延误多集中在台风天和早高峰。投诉少，机舱干净，空乘态度还行，但值机柜台偶尔排长队。

厦航服务好是因为他们机队全是空客A320和A330，新飞机多，座椅舒服，起飞降落平稳，长途飞行不累。航线覆盖广是因为厦门是经济特区，支持多，重点开发东南亚和东北亚，现在飞东南亚的航线有二十多条，比三年前多了一倍。价格低是因为他们和南方航空同属南方航空集团，采购成本更低，燃油附加费也少两块钱。准点率高是机务团队经验足，大前年厦门机场统计显示厦航准点率85.3%，比国航高7个百分点。投诉少是因为空乘培训严格，前年民航局投诉数据显示厦航每百万架次投诉3.2起，比东航低0.8起。值机排队多是因为T3航站楼太小，高峰期每小时处理量只有1200人，而日均旅客量已达1.8万人次。