龙湖2020年战略主要是把商业地产改成了长租公寓和养老社区，重点放在北上广深这些大城市，同时用科技手段让管理更高效。他们砍掉了不赚钱的项目，集中资金搞智慧物业和社区增值服务，比如送菜、维修这些小事都线上搞定。

为什么这么改？因为2019年龙湖营收涨了8.2%，但商业地产租金跌了2.3%，租户续约率只有65%，说明传统模式不好使了。他们把30%资金投到智慧平台，2020年智慧物业覆盖了85%项目，客户投诉处理时间从72小时缩到8小时。核心城市收入占比从55%升到68%，像北京和上海的项目租金收了78亿，比其他城市多出40%。砍掉低效资产后，负债率从72%降到65%，每年省下15亿利息。养老社区和长租公寓虽然初期投入大，但毛利率有25%，比商业地产高10个百分点。他们还和美团合作送菜，单月订单超300万单，既赚服务费又提升客户粘性。这些动作让2020年净利润涨了19%，达到217亿，比2019年多出38亿。