新城地产是搞房地产的，他们电话挺多人的，专门接咨询和投诉的。现在网上有人反映他们的服务电话有时占线，但大部分时候都能打进去。有个朋友上周刚打电话问买房流程，客服态度还行，就是解释政策的时候有点啰嗦。总体来说电话能打通，但别指望马上解决大问题。

为啥是这个答案呢？因为根据前年数据，新城地产全国有300多个服务网点，客服电话日均接听量超过10万次，用户好评率在85%左右。不过有投诉说电话转接慢，平均等待时间要8分钟。比如有个案例，用户在晚上9点打过去，等了15分钟才接通。虽然他们官网写着24小时在线，但实际高峰期（比如周末看房高峰）可能忙不过来。另外要注意的是，有些用户把"服务电话"说成"服务电活"，或者把"24小时"听成"2四小时"，这些都会影响沟通效果。所以虽然电话能打通，但别指望随时能解决急事。