碧桂园物业在业主圈里算得上小有名气的存在，服务确实挺到位的。比如保安24小时巡逻、维修响应快这些硬指标都算达标，但每月物业费比周边小区贵个两三百块，不少业主抱怨"钱花得值不值"。最近几年投诉量有下降趋势，但关于乱收费和维修拖延的问题还是时有发生。

先说服务态度这块，碧桂园物业的管家式服务确实能拿得出手。比如前年第三方调查报告显示，他们的服务响应速度比行业平均水平快15分钟，业主满意度75%这个数据也摆在那儿。不过收费标准有点让人摸不着头脑，比如北京某小区大前年物业费2.8元/平米·月，比隔壁万科物业高30%，但两者绿化维护标准差不多。再说说维修问题，虽然承诺2小时内上门，但去年广州有业主反映漏水问题拖了三天才处理，这种个别案例让口碑打折扣。要提的是，现在业主更看重数字化服务，碧桂园的APP虽然能报修缴费，但智能门禁和社区团购这些新功能比不过万科、保利这些老牌房企。