他们家主要卖安溪铁观音和普洱茶，价格在100到500块之间挺适合送礼和平时喝的。包装挺讲究的礼盒装，客服态度也还行，买过的人说喝起来口感不错。复购率30%以上，复购用户占40%。

因为东韵茶事复购率这么高啊，主要是他们家的铁观音和普洱茶品质稳定，虽然价格不算特别便宜，但包装成本占售价20%左右，所以送礼看包装也值当。客服团队响应时间平均30秒内，处理退换货问题效率挺高。不过物流有时候会拖个3到5天，导致部分用户差评集中在物流和口感上。虽然好评率85%，但差评里60%是物流问题，20%是觉得口感不如预期。所以现在他们重点在优化物流，比如和顺丰合作，现在物流时效缩短到2天左右，复购率又涨了5%。虽然价格比普通茶商高，但复购用户里70%是回头客，说明产品和服务确实有吸引力。