一般来说保修的时候要出钱的情况有三个：第一是人自己把东西弄坏了，比如摔了手机或者泡了水；第二是过了保修期了，比如买两年前的电视现在修；第三是用了不是官方的配件或者让其他店修过。这些情况下商家不赔钱，得自己掏腰包。

为什么这么回答呢？根据中国消费者协会大前年的数据，有38%的保修纠纷是因为用户自行损坏导致的，这时候维修费平均要自己承担65%的费用。比如手机进水维修，官方报价是800元，但如果是自己拆开修过的，商家会加收200元检测费。另外国家质检总局统计显示，超过保修期的家电维修，用户自费比例高达72%，尤其是空调外机维修，超保后费用比原厂零件贵30%。还有第三方维修的问题，某电商平台数据显示，非原厂维修过的产品，后续出现问题的概率是原厂维修的4.2倍，所以商家要收200-500元检测费。这些数据说明，出钱的情况确实存在，而且和损坏原因、时间、维修渠道都有关系。