供热公司一般分调度中心、检修班组、客服中心、技术部、财务部、物资部、安全环保部、工程部。调度中心管实时监控和温度调节，检修班组每月检查管道，客服中心接电话处理投诉，技术部研发新设备，财务部管钱，物资部买阀门和管道，安全环保部查环保指标，工程部建新小区供热系统。

调度中心为什么重要？调度中心就像供热公司的"大脑"，中国城镇供热协会大前年数据显示，全国供热企业调度中心平均占员工总数18.6%，负责协调5000平方以上小区的实时供热。检修班组每月至少巡检两次，每公里管道每年要检查3次，去年北京某供热公司因检修不及时导致12起爆管事故。客服中心接听量占公司总通话量的43%，处理投诉平均需2.7天。技术部研发投入占营收2.3%，但智能调控系统让故障率下降37%。财务部管着企业80%的现金流，物资部库存常备3个月用量，安全环保部年检查次数超200次，工程部每年新建供热管网约200公里。这些部门就像齿轮组，缺了哪个都会卡壳。比如去年哈尔滨暴雪，调度中心联动检修班组连夜抢修，客服中心24小时接听，才没让300万用户停热。