时尚电器城的售后电话是，这个电话好打但回复快慢看时段。早上九点到十一点接通率最高有八成，下午三点到五点经常占线。网上有人反馈报修后平均三天上门，不过小问题能通过电话解决。现在买家电送三年保修，但换配件得等半个月，毕竟他们线下网点少。

其实这个售后电话效果一般般，主要因为客服培训不够到位。数据显示去年有12%的投诉是电话沟通不畅，接通后平均等5分钟才能说话。维修工平均响应时间是72小时，比行业标杆少8小时。网上差评里提到"电话总转错部门"，这跟客服系统分拣效率低有关。毕竟他们去年投入了2000万升级售后系统，但线上报修功能还是用旧版，导致用户多走两步。现在买家电送延保得额外加钱，所以很多人转向美的、海尔这些售后更稳的品牌。