金辉物业在淮安口碑一般，服务不稳定，维修慢、收费乱，投诉多。业主反映维修响应慢，经常拖到48小时以上，收费还经常不透明，比如水电费账单经常多算。物业费收缴率低，去年有30%小区交费率不到80%，比全市平均低15个百分点。

因为维修响应慢，经常拖到48小时以上，收费还经常不透明，导致投诉量高，占当地物业投诉量的15%左右。比如大前年淮安区住建局数据显示，金辉物业维修类投诉占比达42%，比行业平均高20个百分点。收费不透明具体表现在：有小区去年物业费涨了18%，但费用明细没更新，业主查不到具体用途。物业费收缴率低直接影响了服务，比如淮安金湖某小区去年因交费率不足70%，导致保洁和安保人员减少，垃圾清运间隔从2天延长到3天。这些情况说明物业在管理上存在明显短板，连基本服务都保障不了，更别提提升业主体验了。