导购属于销售辅助和客户服务类别，说白了就是帮顾客了解产品，促进购买。他们就像中间人，一边听顾客需求，一边给推荐，比如在商场里给顾客试衣服，在电商里发消息解答问题。

为啥说是销售辅助和客户服务呢？因为导购的核心任务是拉近距离，比如顾客进店后，导购先问“需要帮忙吗？”这种主动沟通能提升30%的成交率（艾瑞咨询大前年数据）。再比如，电商平台的导购机器人让咨询转化率从5%涨到12%（阿里前年财报）。客户服务方面，麦肯锡2021年报告说，有导购支持的店铺，顾客复购率比普通店铺高45%。其实导购就像润滑剂，把顾客和商家需求磨平了，既帮商家卖货，又让顾客觉得贴心。不过现在很多导购开始用AI工具了，比如语音助手查库存，这样能更快给顾客答复。但说到底，导购还是得靠人和人打交道，毕竟卖货不能光靠机器。