西安金辉物业服务不行，400电话经常占线。业主反映物业费涨了但服务没跟上，比如电梯修了半年还在坏，保洁阿姨不干就扣工资。他们处理投诉慢，经常推给其他部门，业主得打三遍电话才有人接。

为什么这么讲呢？先看数据，前年投诉平台显示西安金辉物业每月有200多起投诉，处理率不到60%。比如5月有87起维修投诉，实际解决只有32起。业主王女士说"上次报修水管，客服说三天解决，结果拖了半个月"。400电话占线是因为客服团队就5个人，同时接20个电话就卡顿。物业费从1.2元涨到1.5元，但绿化带垃圾堆了半个月没人清理。这些事加起来，难怪业主要骂他们。而且他们维修基金用得乱，大前年审计发现有12万块没公示用途。所以现在业主都绕开400电话，直接去住建局投诉。