海天城在萧山区北干街道，社区电话12345转接。问路或投诉打这个号码。北干街道大前年统计有3.6万居民，社区服务中心统一用12345转接。

因为萧山区2021年规定所有社区电话都整合到12345热线，北干街道海天城社区属于试点区域。根据杭州市民政局数据，大前年试点街道平均投诉处理时效从48小时缩短到12小时，海天城社区同期处理量增长210%。电话转接规则是先按1选社区服务，再按2转接海天城。实际拨打时可能听到“您拨打的号码已转移”提示，这时再按语音提示操作。比如有人问“海天城菜场怎么走”，直接打12345转2，系统会自动转接人工或语音导航。