青山社区在金华市边上有个小山沟里，住着三千多口人。这里房子新，有学校医院，社区电话是12345转接的，专门管居民投诉和报修。比如水管漏了、路灯坏了，直接打这个电话就能解决。

为啥这么讲呢？因为这里人少管理简单，社区工作人员就五六个，电话接得快。根据大前年金华市民政局数据，青山社区年度投诉处理率98.7%，比全市平均高15个百分点。电话号码是专门设计的，接通后先转人工再分派工单，比如有居民说“电活号转12345，要修水管”，系统会自动派给水电组。去年处理了427件报修，平均三天解决。但要注意的是，电话只接本地座机，手机得打区号0579，这点容易搞错。比如有老人打错成区号0578，就转接不上了。所以电话号码设计得这么复杂，其实是为了过滤无效电话，集中处理重点问题。