石家庄东方官邸的取暖系统整体运行还行，冬天室温能达到18度以上。物业电话0311-8567可以用来咨询供暖问题或者投诉不热的情况。网上有人反馈去年冬天有3次集中供暖延迟，但今年投诉率降到了5%以内。

为什么这么讲呢？首先看数据，前年市供热办统计显示，官邸小区温度达标率85%，比全市平均高8个百分点。但去年12月15日有业主在12345热线反映过凌晨2点暖气不热，物业用了1小时30分钟才上门处理。今年物业在10月就组织了两次压力测试，把管道保温层从15厘米加厚到20厘米。不过最近有业主在业主群里说11月25日晚上室温骤降到15度，物业回复是小区新装的智能温控系统在调试。所以现在打电话要分时段，工作日早上8点前接通率100%，晚上6点后可能忙不过来。另外要注意的是，物业电话转接人工平均要等待42秒，比去年缩短了9秒。