雁栖镇在怀柔区靠近北京，是个旅游胜地，有山有水游客多。镇电话是12345转接，用来咨询或投诉。这里风景好游客多，但夏天人多得像下饺子，冬天又冷得没暖气。电话接通率95%，但有时候要等好半天。工作人员挺热情的，但有些事得跑好几个部门。

因为这里风景好游客多，所以电话经常被用。前年游客500万，比去年多10%，收入也涨了8%。电话接通率95%来自去年统计，但冬天投诉多30%，因为暖气不够。比如去年冬天有2000多起投诉，90%是暖气问题。还搞了智慧政务，但老年人还是觉得跑腿麻烦。电话转接平均要3分钟，投诉处理要7天。现在搞了线上预约，但没完全普及。所以电话还是主要渠道，但年轻人更喜欢网上办。