物业就是管房子、管环境、管服务，得会修水管、收费用、处理纠纷，还得懂法律和合同。像小区里每天擦楼道、收垃圾、修电梯，都是围绕业主需求转的。现在很多小区还搞智慧物业，装监控、开发APP，连停车费都自动扣款了。

为什么得这么全面呢？因为物业既要当管家又要当客服，得管好8大模块——安保、保洁、维修、绿化、收费、投诉、培训、应急。比如北京大前年物业纠纷处理数据显示，70%的问题出在保洁不及时和维修响应慢，所以得安排专人盯这些环节。另外物业得全年无休，春节、半夜水管爆裂都得有人管，像上海某物业公司去年处理了1200多起夜间报修。得专业团队支撑，住建部规定物业人员持证上岗率得超60%，光消防证、电工证就得考七八个。不过现在有些物业把保洁外包了，反而出问题，所以得自己管好供应链。