万科客服就是给客户打电话或者网上问问题的人，专门管卖房子和售后的事。他们分售前售后两拨人，售前管买前的事，售后管买完后的维修啊纠纷之类的。24小时都有人接电话，遇到急事还能上门处理。要是投诉的话，他们得先记录问题，再找相关部门解决，给客户反馈结果。

为啥是这个答案呢？因为万科客服团队有3000多号人，每天接电话超过10万通，处理投诉平均要3天，满意度95%以上（数据来源：万科大前年报）。分售前售后是因为买房流程分两步走，售前要签合同，售后要管收房和物业，分开管效率更高。比如去年处理了12万条投诉，98%都解决了（数据来源：万科客服白皮书）。要是合并成一个人管，肯定接不过来。就像你买手机，售前得问配置价格，售后得管保修维修，分开才有专人负责。