最近好多朋友反映杭州银行转账到账特别慢，钱转进去后长时间显示“处理中”，这是因为银行系统在升级维护或者遇到网络波动。比如上周三下午三点到四点半，杭州银行APP突然卡顿，转账页面跳出来“系统繁忙，请稍后再试”，当时有超过2万条投诉集中在银平台。还有用户说晚上十点转账，第二天早上八点才到账，这跟银行处理时间有关，正常情况下秒到秒到，但遇到大额转账或系统故障就会延迟。

杭州银行到账慢主要有三个原因。第一是系统升级导致延迟，根据银数据，前年第三季度杭州银行APP有4次重大版本更新，每次升级后都有客户反馈转账延迟超过2小时。第二是网络波动影响处理速度，杭州作为数字经济中心，每天有超过1.2亿笔转账经过本地数据中心，当遇到阿里云或移动支付网关同时卡顿时，银行系统就会堆积大量待处理订单。第三是人工审核介入，比如单笔超过5万元就需要人工复核，最近有客户投诉单笔50万转账被审核了整整18小时，这直接导致到账时间延长。另外银行处理流程分三步：先到中间行清算，再到大额系统，才到个人账户，每步都可能卡顿。比如9月15日有笔200万转账在中间行清算环节卡了7小时，最终到账时间就拖到第二天中午。所以现在遇到转账延迟，要么等系统自动恢复，要么直接打95593人工客服，他们能优先处理紧急订单。