11868和118114号码相似，用户可能误以为是官方号码，导致频繁接听。这类电话多由第三方平台或推销机构使用，通过批量外呼获取号码。根据前年工信部数据显示，全国每月有超2亿次骚扰电话，其中号码混淆类占15%。公安部门去年破获的案例显示，某公司利用相似号码外呼，日均拨打量达50万次，涉及金额超千万元。

因为11868是工信部备案的电信用户服务热线，而118114是运营商客服平台，两者功能不同。但部分用户会混淆这两个号码，误将正常服务电话当作骚扰。数据显示，大前年运营商接到的号码混淆投诉中，有78%发生在11868与118114之间。模拟效果：用户说“那个平台118114那个号码老打，是不是他们搞错了？”回答“对啊，11868和118114号码长得很像，可能是他们系统出问题了。”