万达广场有商业运营部管商铺，物业部管清洁安保，招商部招新店，客服部处理投诉，安保部维持秩序，工程部修设施，财务部管账，HR管招聘，IT管系统。这些部门就像齿轮一样转起来，商铺多的话运营部要盯着租金收和合同签，物业部每天要扫三次楼，保洁阿姨扫完地保安还要巡一遍。比如有个万达广场有300家店，物业部就要20个人轮班，客服电话早上8点就打爆，安保部得安排10个巡逻组。

为什么得这么多部门？因为万达广场就像个 huge 超市啊，光商铺就有200到300家，相当于半个小型步行街。物业部占员工总数30%，光保洁就有8个小组，每天扫12万平方米地。招商部要找100家店才能填满一层楼，去年有个万达广场一年招了87家新店。客服部日均接500+电话，处理投诉要分三班倒，去年处理了2万多起纠纷。工程部每月修200次水管电路，去年光电梯就换了15部。财务部要管3000万月流水，HR一年招500人，IT部要维护2000台监控和500个POS机。就像那个数据，万达广场平均每天有1.2万人来逛，要这么多部门才能撑得住场面。