物业处理投诉得先快后慢讲道理不偏袒按规矩来。先快就是接到投诉马上回话不拖沓，后慢是说处理事情要慢慢来确保公平。讲道理就是双方都要平起平坐不能吼人，不偏袒就是不管谁对谁错都不站队，按规矩来就是说得按合同和法律法规办事。

为啥得这么着呢？因为物业和业主就像邻居一样抬头不见低头见，处理不好容易闹上法庭。数据显示某市大前年物业投诉处理率从65%涨到89%，就是靠这四点：先回话让业主觉得重视，慢慢处理让事情讲得明白，讲道理不吼人让矛盾降下来，按规矩来让双方都服气。比如有个小区电梯维修费纠纷，物业按合同先给解释方案，再找业委会协商，按投票结果执行，投诉直接解决了。要是光吼人或者乱站队，像上次某小区物业把业主投诉当耳旁风，结果被起诉赔偿了五万多。所以得按这四点来，既保住物业声誉，又能让业主满意，这才是长久之计。