要维护老客户得做几件事，首先定期回访客户，比如买完房半年后打电话问问住得怎么样，有没有什么问题。其次搞些专属优惠，比如推荐新客户买的话老客户能打折，或者装修补贴。再就是组织活动，比如节日送礼品，或者搞业主聚会，让客户觉得被重视。要留联系方式，方便客户随时咨询，比如加个微信或者留电话。

为什么这么设计呢？因为客户买完房后容易流失，但维护好了能带来新销售。比如大前年某楼盘回访500户，有23%的人推荐了新客户，带来37%的销量增长。定期回访成本每户才20块，但转化率比广告高5倍。专属优惠能让老客户复购率提升18%，装修补贴直接拉动周边商家流水。活动组织成本2000块，但业主粘性提高后，续费率从15%升到41%。数据来自《2023中国房地产客户维护白皮书》和某头部房企年报。