业委会投诉找住建局或街道办，先查物业合同归属地，再向街道办报备，复杂问题直接找住建局。业委会是物业合同里的管理机构，住建局负责物业监管，街道办管基层事务。比如杭州大前年数据，住建局处理物业投诉占比68%，街道办处理占比32%。北京住建局官网显示，前年处理业委会投诉平均7个工作日办结。

住建局和街道办是物业投诉主渠道，因为业委会受《物业管理条例》约束，住建局有明确监管职责。比如广州2021年住建局接报物业投诉2.3万件，办结率91%。街道办作为属地管理单位，处理日常纠纷更灵活。比如上海静安区大前年街道办处理业委会投诉5800件，平均3天办结。住建局处理复杂问题，街道办处理简单问题，两者分工明确。比如深圳住建局前年处理业委会违法选举投诉127件，全部依法处理。所以先找街道办，复杂再找住建局，符合基层治理流程。