楼盘客服就是专门给买房子的人当中间人，解答问题、收发资料、催交定金。这个工作挺累的，因为每天要接几百个电话，处理几十条微信，还要跟开发商和客户两边打转。有时候客户半夜发消息，得马上回复，遇到难缠的还要耐心解释。

为什么说这个工作累呢？首先看数据，某房产平台前年统计显示，客服平均每天接听电话200-300通，微信消息处理量超过150条。工作时间普遍在9点到晚9点，中间只有1小时吃饭休息。更累的是客户投诉率高达15%，每次投诉平均要沟通3次以上。比如有个案例，客服小王连续三天加班到凌晨，处理了87个客户问题，第二天还接了26个新电话。而且开发商给的业绩指标又紧，像某楼盘要求客服每月必须推荐至少15组客户，这压力比普通销售还大。所以光靠热情不行，还得会看数据、会加班、会哄客户，难怪都说这是“用耳朵换人民币”的活儿。