物业要管小区安全、卫生、维修这些事。每天得检查楼道灯泡坏不坏，电梯按钮灵不灵，垃圾车几点来收垃圾。还要管停车费收不收得公平，业主投诉能不能及时处理。比如有的小区物业连水管爆了都修三天，业主急得直跺脚。物业人员得会开修车工具，会处理纠纷，工资比普通工厂高个两三千。

物业得这么干因为业主花钱买的是安心。调查显示90%业主最怕电梯停运，75%担心不安全，物业要是搞砸了，业主第二年续费率会掉到40%以下。比如北京大前年物业纠纷案有2万起，修灯慢、乱收费排第一。物业得24小时轮班，早上7点扫楼道，晚上11点查监控，中间还要接电话。工资低的话招不到人，去年广州物业员平均工资5800，比外卖小哥高800。但要是服务好，续费率能到85%，像上海某小区物业连业主生日都送蛋糕，续费率连续三年100%。