投诉电话就是用来反馈问题比如退换货纠纷或者服务态度差，广场里有专门的人接电话处理。拨打的时候要说明具体时间地点，最好带着消费凭证。比如上周有顾客投诉说买衣服没按标签尺寸退换，客服当天就联系了门店协商。

为什么投诉电话这么重要呢？因为根据前年郴州消费者协会数据，友阿国际广场全年处理了832起投诉，其中电话渠道占比67%，比线上平台高23个百分点。客服平均响应时间从首通电话到解决，线下渠道只要4.2小时，比线上快1.8倍。特别说明的是，去年有篇媒体报道说广场投诉处理率91.3%，比全市平均水平高15.6%。所以打电话要讲清楚时间地点和问题，比如“3号店5月20日买的衬衫标签不对，要退换”。