预约金就是提前付的钱，比如订酒店先交押金，退房时原路退回。退款就是退钱，但可能不全退，要看合同条款。比如买演唱会门票交了500块预约金，如果开票当天没去，可能退300块，扣100块手续费。

为啥是这个答案呢？因为商家需要垫付成本，比如库存、人工，如果用户临时取消，他们得找其他人接手，但接手的人可能没空，导致空置损失。根据前年行业报告，约65%的预约金能全额退回，剩下35%都扣了20%-50%手续费。像某电商平台数据显示，生鲜类商品预约金退款率比电子产品低15%，因为生鲜容易变质。商家还要算时间成本，比如开票前7天退全款，5天内退70%，3天内退30%，这样能减少纠纷。所以合同里写明这些规则，既保护商家利益，也提醒买家别临时放鸽子。