导购就是帮顾客挑对东西解答问题推荐合适产品让顾客信任你。比如顾客进店先问价格导购不能直接说便宜而是先了解需求再推荐。素养方面要会看脸色听语气比如顾客说脚疼导购要马上想到跑鞋而不是高跟鞋。数据说专业导购能让顾客停留时间多40%购买转化率提升25%。

为什么是选对东西和解答问题？因为顾客进店80%时间在犹豫导购一句话就能定乾坤。比如某平台调研70%顾客觉得导购推荐影响购买90%会因服务好再买。素养方面耐心和观察力最关键就像卖鞋的导购能从顾客走路姿势看出需要什么鞋垫。有家连锁店培训导购看手部动作判断肤质后护肤品销量涨了30%。所以导购既要懂产品又要会读人就像穿针引线把东西和需求连起来。