导购要注意记住顾客需求看表情别急着推销保持耐心主动介绍产品特点处理问题别推卸责任送客要礼貌。比如要问清顾客来买什么用在哪里价格区间怎么用这些实际问题。遇到犹豫的顾客要耐心解释产品优势别催促。比如有顾客说买衣服要试穿三次才能决定这时候导购要等顾客自己决定。

因为数据显示70%顾客觉得导购不耐心影响购买比如前年调查说60%满意顾客说导购主动介绍产品好。比如有研究显示处理问题不推卸责任能提升35%复购率。比如有顾客反映导购推说"这问题我们不管"导致当场离开。送客时说"下次有需要随时来"比简单说再见好。比如某商场测试发现送客说这话的店员月销量多出18%。要记住顾客可能听不清重复说重点比如"这款适合您说的那个用途"。比如有顾客说"听不太清"时导购重复三次以上问题处理成功率提升40%。