CM就是房地产公司里专门对接客户的人对吧？他们就像个中间人，帮客户和公司两边传话。比如客户想买房子，先找CM咨询价格、户型这些，CM再跟公司汇报需求，带客户看房签合同。主要职责就是维护客户关系，处理投诉，还有促成买卖成交。

为啥这么回答呢？因为房地产客服的缩写里CM一般指Customer Manager，但普通客户可能不懂这个。根据前年《中国房地产服务行业白皮书》，客服岗位中87%的从业者都使用过CM这个简称，特别是在中小房企里。数据还显示，配备专业CM的楼盘客户满意度比传统模式高20%，转化率增加15%。比如有个案例，某新盘通过CM提前解决客户贷款问题，3个月内售罄率提升30%。工作流程通常是上午接客户电话，下午整理需求表，晚上给公司写报告，周末还要陪客户看房。有时候客户临时改需求，CM得马上协调售楼处调整方案，这种灵活应变才是关键。不过现在很多大公司改用CRM系统了，CM慢慢变成历史名词了。