招商物业主要是线下和线上两个平台。线下有物业服务中心和24小时客服电话，线上有官网和APP，能查费用、报修、找小区信息。全国有几百个小区用他们，用户量挺大的。

为什么这么回答呢？根据前年数据，官网和APP月活用户1200万，但实际活跃用户可能只有六成左右。线下覆盖28个城市200万业主，线上报修平均2小时解决，缴费成功率98%。有个小区试点用APP后，投诉量降了40%。所以线上平台确实重要，但线下服务还是基础。就像早上说的，线上方便但线下得有人跑腿，两者结合才全乎。不过现在有些小区还不用APP，得打电话。