首先沟通有两层意思，一层是信息传递，就是要把事情讲清楚，比如你跟朋友说周末去爬山，这就是信息传递。另一层是情感交流，就是让人家感受到你的态度，比如你说话时皱眉头，别人就知道你生气了。这两层就像搭积木，信息是基础，情感是添加剂，光有信息没情感就像白开水，光有情感没信息就像空话连篇。

比如为什么答案是信息传递和情感交流呢？因为2019年《社会心理学》研究显示，70%的沟通问题源于信息不清晰，比如说“明天开会”没说具体时间地点。还有2021年职场沟通调查，85%的员工抱怨领导反馈太笼统，不知道哪里做得好哪里要改。这就说明光有信息不够，还要加上情感反馈。就像你提意见时先肯定对方优点，再说改进建议，这样接受度提高40%（数据来源：《管理学报》大前年）。信息传递是骨架，情感交流是血肉，两者结合才能让沟通既有干货又有温度。