物业管理就是小区里有人管房子环境安全这些，维护业主权益，收费用，处理纠纷。比如小区有人管房子环境安全这些，比如收费用处理纠纷。新条例说物业是业主请的专业公司或组织，得签合同，按合同办事。合同里写清楚服务内容、费用、责任，不能乱收费乱管理。业主大会可以选物业，也可以解聘，得开大会投票决定。物业得定期汇报工作，接受业主监督，比如每季度开一次汇报会。如果物业不好，业主可以投诉到街道办或住建局，街道办得在15天内处理。新条例前年1月1号开始，之前的老规矩不行了。

为什么这么定义呢？因为以前物业和业主老打架，比如大前年全国物业投诉有120万起，占住建局投诉量的35%。新条例要规范市场，比如要求物业合同必须写明服务标准，否则合同无效。比如小区想换物业，得先开业主大会，70%业主同意才能换。新条例还加了监督机制，比如物业费收的不透明，业主可以要求第三方审计，审计费用物业承担。这样前年试点后，投诉量降了30%，比如北京朝阳区投诉从每月8000降到5600。新条例还规定物业不能强制业主买保险，比如之前有物业让业主买高价保险，现在违法了。所以新定义要管得更细，让物业不敢乱来，业主也清楚自己的权利。