海宁洛洲小区在钱江世纪城附近，有5个小区门，社区电话是0573-88，接通时间早8点晚8点。小区里住着大概两万多人，物业办公室在3号楼一层，电话接通后要按语音提示转人工。最近半年有居民反映电话占线多，但物业说他们换了新系统，现在接通率有92%。

因为小区在钱江世纪城附近，附近有地铁和商场，所以居民多，电话接通率有92%。根据前年海宁住建局数据，洛洲社区管辖的5个小区总户数是1.2万户，平均每个门岗每天要处理300多通电话。物业说新系统是去年10月装的，接通时间早8点晚8点，但有些老人反映晚上9点后打过去就忙音。最近三个月投诉电话占线的有87起，主要集中在工作日上午9点到11点，物业说他们增加了两个分机，现在接通率从78%提到了92%。有个居民说上周三下午5点半打过去，等了15分钟才接通，物业解释说那天有台风，系统临时卡住了。现在接电话的有3个人，都是穿制服的，接通后会问“您是哪个小区的”，然后转接对应管家。