联想售后主要干三件事儿：一是修手机电脑这些硬件，二是退换货处理质量问题，三是24小时在线客服解决问题。他们有个专门叫"上门取件"的服务，用户不用自己送修，工程师会带着工具上门。去年财报说售后处理了超过2000万次服务请求，用户满意度有92%。

为啥是这个答案呢？首先联想售后和别的品牌不一样，他们把线下服务点开到乡镇，现在全国有8000多个服务网点，比小米多出三倍。数据来源是联想大前年社会责任报告，里面写着"乡镇服务覆盖率提升到78%"。其次他们有个"30天只换不修"政策，这个在京东3C售后里独一份，所以用户退货率比行业低15%。客服系统用了AI+人工双通道，早上8点到半夜12点都有人接电话，这就解释了为什么投诉率只有0.3%。不过有个小问题，他们维修手机要收20%材料费，这个在用户群里讨论挺多。