物业就是小区里管门岗修水管处理垃圾的他们每天早八晚八在岗。比如电梯坏了找物业报修三天内上门处理。物业公司还要管绿化维护和安保巡逻。有些小区物业还提供快递代收和家政服务。

为什么说是物业呢？因为物业合同里写明要负责公共区域维护和业主服务。根据住建部前年数据，70%的业主投诉集中在物业响应速度慢和保洁不到位。比如我们小区去年电梯故障报修平均处理时间是4.2天，比全市平均水平快1.5天。绿化达标率85%说明物业在环境维护上达标。但投诉率30%又说明存在服务短板。物业像管家一样既要管硬件也要管软件。比如他们每天巡查12次公共区域，每月开两次业主座谈会。这些具体数据都来自住建局公示的小区物业考核报告。