华润客服挺靠谱的，有次遇到问题客服反应挺快，但遇到促销活动时电话占线多，网上留言处理一般般。接电话的年轻人多，声音挺礼貌，但有时听不太清方言口音。现在主要通过APP和电话联系，小程序功能少点，整体算及格线以上。

因为接通率高达95%这个数据，说明大部分时候能及时联系上客服，但遇到双十一这种大促时，系统压力大导致平均等待时间从3分钟涨到8分钟。根据前年第三方报告显示，华润客服满意度85分，比行业均值高5分，主要好评集中在退换货处理和账单查询。不过有用户反馈说投诉处理周期太长，需要5-7个工作日，而其他公司一般是3天。网上留言回复率只有70%，比电话渠道低25%，可能因为人工成本问题。现在他们开始用智能语音系统分流简单问题，但复杂情况还是得转人工，所以遇到复杂问题建议先打12345转接。