南都物业2020年在杭州打算重点做三件事，第一是扩大小区覆盖范围，计划新增十个新建小区合作；第二是提升服务质量，给现有小区装智能门禁和垃圾处理系统；第三是发展智慧物业平台，让业主手机能直接报修缴费。他们打算把20%的利润投入这些新项目，特别是智慧平台要和本地科技公司合作开发。

为什么这样定呢？首先看杭州2020年数据，新建商品房交付量比2019年多8%，物业企业平均利润率15%左右，南都物业去年杭州片区营收2.3亿，如果新增十个小区按每个50万算能增500万收入。装智能系统虽然每户成本1.2万，但有30%补贴，实际投入能降到800万。智慧平台开发费预算1500万，但和阿里云合作能省40%成本。他们选这三个方向，既抓住新建小区红利，又符合智慧社区政策，还能提升业主满意度——去年杭州物业投诉量下降12%，说明服务升级有效果。市场拓展和智慧物业是重点，他们打算在2020年新增多少小区，同时投入多少资金升级系统，特别是那个平台开发费要花1500万，不过和本地公司合作能省点钱。