得把线上线下统一起来，先得把社区里的老客摸透了，再搞个会员体系把复购率拉起来。现在年轻人爱网购，但中老年客群还是得靠线下店，得把线上订单线下退换货流程整顺溜了，别让老顾客觉得麻烦。

为啥得这么搞？因为去年云柏鞋城和平里那片的数据显示，线上订单占比涨了30%，但线下复购率才40%，说明线上引流没转化好。社区里50岁以上顾客占七成，他们每周去实体店买鞋的频率比年轻人高两倍，但线上购物只占他们消费的15%。所以得把社区团购和到店体验结合起来，比如每周三搞个免费修鞋活动，让老顾客带着新朋友来，这样线下客流量能涨20%。再搞个积分换购，买双鞋送50积分，满1000积分能换双袜子，这样复购率能再提15%。数据说话，去年试点的三个社区店这么搞后，平均月销售额从8万提到了12万，说明这招管用。