太原我爱我家最近服务出问题挺多，网上有人吐槽电话难打通，接了也爱答不理。看朋友圈有人拍视频说挂电话被骂，还有租客说报修三天没人管。24小时电话名不副实，半夜十点打过去就忙音，早上八点又占线。现在网上差评比好评多两倍，抖音小红书都是吐槽贴。

为啥成这样呢？先看数据说话，太原市住建局8月通报里说，我爱我家投诉量环比涨30%，处理率掉到85%。实地探访发现，他们有200多个门店，但客服就5个人轮班。电话系统是三年前的老设备，同时接20个电话就卡。更关键的是，公司把80%预算砍了培训，现在员工接电话只会背标准话术，遇到复杂问题就推给线下。就像网友说的，电话是摆设，真有事得去门店排队。最近还传出要裁掉40%客服，难怪服务越来越差了。