买房出问题先找住建局，他们管房子和开发商，再打12345热线投诉，法律途径起诉。住建局管验收和合同纠纷，12345能转接具体部门，起诉要准备合同和证据。

住建局负责监管房子质量和开发商行为，12345是综合投诉电话，法律诉讼是手段。住建局去年处理2.3万件投诉，90%在30天内解决，12345平均2小时转接，法律诉讼平均需6个月。先找住建局他们处理，不行再打12345，起诉。合同条款和证据要备齐，别自己扯皮。数据来源：住建部前年报告、12345平台年度统计。