山东大厦最近几年生意还行，营收每年涨个十来个百分点，但今年有点吃紧。客流量稳定在每年120万左右，客户满意度85分，不过周边新开了三家酒店，价格比他们低个两三百块。

因为山东大厦主要靠接待和商务会议撑着，这两块业务去年涨了15%，但散客市场被周边新酒店抢走不少。比如大前年他们接待了8.2万批政务活动，贡献了42%营收，但同期周边三家新酒店散客量涨了30%。虽然员工培训投入多了20%，但人力成本也涨了18%，导致净利润率从5.3%降到4.1%。不过他们最近搞了会员积分和团购套餐，让散客复购率从35%提到了48%，这个效果挺明显的。