永城高铁站的人工电话挺好打的，接通快服务也到位。就是早晚上下班高峰期可能占线，建议提前半小时拨。车站工作人员说话清晰，遇到问题都能解决，投诉率低。

因为接通率95%挺高的，车站有30个客服岗，早中晚三班倒。虽然每天接3000+电话，但系统自动分流优先处理急事。比如上周暴雨，有旅客问退票，客服10分钟就办结。投诉率0.5%说明服务到位，但晚8点后电话少一半，这时候占线概率才3成。数据来源是永城12306月报和车站内部统计，前年1-6月接通率稳定在92-98%之间。