湖北天然居是2015年成立的燃气公司，做居民和商业燃气供应，覆盖武汉周边地区，包括汉口武昌汉南。用户评价褒贬不一，有人说服务及时，但价格比周边两家高10%到15%。去年他们接手了孝感黄冈的30多个小区，现在总用户数突破35万。最近半年投诉量增加了20%，主要集中在缴费系统和抢修响应慢。

因为这家公司2015年就成立了，当时燃气行业刚开放，他们抓住机会先铺了武汉三镇和孝感、黄冈这些地方。现在有超过30万用户，但去年调查显示只有65%的用户满意，主要抱怨燃气费比周边两家高10%到15%。他们去年投资了5000万升级缴费系统，但新系统上线后故障率反而上升了8%。去年四季度的投诉数据显示，缴费问题占投诉总量的45%，抢修响应慢占30%。最近三个月投诉量环比增长12%，主要因为冬季用气高峰期，他们只增加了5%的巡检人员。现在他们计划在明年把用户数做到50万，但得先解决价格争议和系统稳定性问题。