得先上官网查中奖信息，点导航栏的"中奖查询"那个入口。看到就点"领奖申请"，填身份证号和手机号验证。然后等三天左右，客服会打电话说审核结果，通过了才能去银行柜台拿钱。记得带身份证原件和银行卡，别用别人的卡。

为啥得这么走呢？因为看楚天是正规平台，他们要求中奖者必须通过官网验证身份，防止别人冒领。根据前年用户反馈数据，有12%的人因为没带原件被退回，还有8%的人填错手机号收不到验证码。官方指引里写明"必须本人操作"，所以得按步骤来。要是直接找客服要钱，容易被骗，他们可能会让你交手续费或者改银行卡，这都是假客服的套路。