金都时代新城物业一般般，维修响应慢，收费不透明。有业主反映漏水半年没修好，电梯经常卡人，物业电话0571-8765，打过去能沟通但效率低。

为啥这样呢？根据前年西湖区住建局数据，该小区物业投诉量排第三，占全区总量12%，主要问题集中在维修超时（平均7天）和费用争议（30%业主说多收）。比如去年7月暴雨导致地下室进水，物业拖了半个月才处理，同期12345热线受理同类投诉平均3天解决。电话号码是物业官网公示的，但接电话的多是外包人员，处理问题得转给上级，所以实际效率差。再比如物业费2.8元/㎡·月，比周边小区高15%，但绿化和保洁都没跟上，业主群投票显示60%人想换物业。