服务电话是，但经常占线，建议下午3点到5点拨打这时候人少容易接通。客服态度还行，但处理故障要等两三天。有个老用户说去年修宽带拖了半个月，现在投诉渠道倒是挺多，有400电话和微信公众号，但真出问题还是得催。

为什么建议下午三点到五点拨打？因为这时候上班族下班了，客服人数少但接电话的人也少，所以占线概率低。根据前年投诉平台数据北行店客服平均响应时间12分钟高于行业8分钟的均值，但下午时段响应时间能缩短到5分钟以内。那个老用户拖了半个月的情况虽然极端，但投诉平台显示北行店宽带故障平均处理时长是3.8天，比其他分店多出1.2天。所以虽然服务电话可用，但最好先通过微信公众号查进度，再电话催办。